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株式会社観光ビジネスコンサルタンツ
おもてなし経営研究所®
NO.１ （約35分） 〈講師〉 西川丈次 |
成功への根っこ 募集バスツアー参入・強化のために、まずここを抑えて始めよう！ ～「集客」ではなく、利益の上がるビジネス化には、「人」による『創客』を実現する根っこを持ち、強く育てよう！～バスツアーのメーカーになり、参加し続けてもらうための7つのポイント！①ビジネスの目的を創客に置く／②お金の流れを変える／③高く売る／④人のチカラを商品とする／⑤手間をかけて価値を創る／⑥人を育てる環境づくり／⑦企画と販促の再構築 |
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NO.2
（約55分）
〈講師〉
西川丈次 |
企画作り 観光地の選択や組み合わせを『企画』とは言わない。真の企画は『実現力』にある！ ～「集客」のための企画ではなく、ビジネスの目的である『創客＝リピーターづくり』を目指した商品企画は強い根っこを持つこと！～ 参加される方々にとってかけがえのなさを創造する企画の７つのポイント！①業界の当り前を壊そう／②お客さまは誰？を考えよう／③食事にこそ手間を掛けよう／④出逢いのある旅／⑤企画力とは実現力／⑥ツアーポイントを語れ／⑦次の楽しみ！を創り出せ |
NO.3 （約45分） 〈講師〉 宮内直哉 |
企画作り 売れる企画の大原則-企画脳を手に入れる-【前編】 ～コンセプトを明確化し、誰に、何を売るのか～ 成功企業はコンセプトを貫く/募集ツアーのコンセプトとは？/なぜその企画を作ったのか？/企画はコンセプト！/尖ったコンセプトでお客様を絞る/募集ツアーのターゲットとセグメント/企画発想の間違いとは？/最強のセールストークは「あなたへの贈り物」/趣味・嗜好の企画発想/興味・関心の企画発想/課題・問題の企画発想 |
NO.4 （約35分） 〈講師〉 宮内直哉 |
企画作り 売れる企画の大原則-企画脳を手に入れる-【後編】 ～物語化とベネフィット思考で企画を高く売る～ 行程を売るな、物語を売れ！/行程優先ツアーの間違い/ツアー物語７つの要件/売れるツアー物語の簡単チェックシート/企画のベネフィット思考とは？/高く売れ！非常識な価格破壊/他社より高いことが競合対策/とるべきポジションは価値と品質/戦略的な価格調整の配分 |
NO.5 （約55分） 〈講師〉 宮内直哉 |
販売促進 『販売促進対策』-売る技術を手に入れる-【前編】 ～販促力で集まる！そのチラシが成功への切符～ ツアーは販促力！販促力で差が付く/企画脳を販促脳へ-商品２割・売り方８割/販促は道具、販促は武器、販促力の強化で地域一番になれる！/地元地域にチラシが最強である７つの理由/チラシ作成の基本/新聞折込みエリアと部数/チラシで伝える３つのポイント/絶対やって欲しい３つの活用法 |
NO.6 （約35分） 〈講師〉 宮内直哉 |
販売促進 『販売促進対策』-売る技術を手に入れる-【中編】 ～企画の価値と魅力をお客様に伝える方法～ チラシもサイトも、企画は伝え方が９割/お客様の感情を動かす/文字と言葉の力を使え/伝える相手は、女性優先/基本構造の解説/ここに気を付けよう！「タイトル・ポイント・説明文・写真・キャプション」/事例で学ぶ「うまい伝え方」/『感情を動かす言葉リスト190』 |
NO.7 （約55分） 〈講師〉 宮内直哉 |
販売促進 『販売促進対策』-売る技術を手に入れる-【後編】 ～インターネットで販売促進！ネット対策の基本～ 募集ツアーサイトの都市伝説/サイトの基本構造チェック/たったこれだけ！サイト作り７つのポイント/抑えるべき３つの考え方/Yahoo、Googleネット検索を攻略する/募集ツアーを探すお客様が使う「検索キーワード」とは？/検索エンジン対策(SEO)３つのポイント/中小企業でもできる『ネット広告活用』/あなたが知らない最新のネット広告手法 |
NO.8 （約55分） 〈講師〉 植野学 |
運用ツール・オペレーション 企業評価/商品評価をアップさせる電話応対手法 ～不安や不満を生み出さないための電話応対はやめる～ 自社の電話応対はどのレベルにあるでしょうか？高い満足度を与える電話応対のその効果は商品のまた自社の評価に直結していきます。その理由と共に電話応対の際に実行すべき具体的手法をサポートツールの紹介も踏まえながら解説 |
NO.9 （約25分） 〈講師〉 植野学 |
運用ツール・オペレーション 空白の期間の在り方が、事業の在り方を変えていく ～事業成長のために取り組むべき、人財・ツール活用法～ 事業の成長に欠かせないお客さま創りには、空白の期間でどう行動するかがとても重要となります。その空白の期間におけるお客さま創りの効果、そこでの人財の活かし方と実行策について学ぶ |
NO.10-① （約25分） 〈講師〉 植野学 |
運用ツール・オペレーション 事業成長における重要ツールの役割と作成/運用方法：その① ～旅のしおり～ 「旅のしおり」＝行程表ではいけません。「旅のしおり」の効果、そして作成における適正なサイズ/効果的なページ構成/ 記載すべき文言、また届けるタイミングまで網羅的に解説 |
NO.10-② （約25分） 〈講師〉 植野学 |
運用ツール・オペレーション 事業成長における重要ツールの役割と作成/運用方法： その② ～お礼状～ お客さま創りにとても効果の高いツールでもある「お礼状」。感謝状ではなくお客さま創り用のツールとしての活用法を具体的な構成方法と併せて学ぶ |
NO.10-③ （約35分） 〈講師〉 植野学 |
運用ツール・オペレーション 事業成長における重要ツールの役割と作成/運用方法： その③ ～アンケート～ アンケートは商品開発や企業価値のアップ、さらには社員の教育にまで活かすことのできるツールです。そのために必要な質問項目/書いてもらうための工夫/回答、回収率をアップさせる方法、さらには回答の活かし方までを徹底解説 |
NO.10-④ （約15分） 〈講師〉 植野学 |
運用ツール・オペレーション 事業成長における重要ツールの役割と作成/運用方法： その④ ～ポイントカード～ 利用者の固定化、定着化のための手段として、ポイントカードを積極的かつ効果的に活かす必要があります。そのための作成/運用に必要な５つの工夫を知る |
NO.11 （約45分） 〈講師〉 西川丈次 |
添乗員教育 満足を超える「創客」を実現する添乗員の行動でリピーターを創ろう！ ～「何をするか」を学ぶより、『何のために』という根っこを知ることで劇的にリピーターが増える添乗業務スタンダードを持とう！～ 良いサービスを受けることのできない人に良いサービスは実行できない！自己流、個人芸を企業力に／人が育つ仕組みを持とう！／サービス力を高める会議／CS（顧客満足）の追求ではもうダメ！／隠れた行動を表に出せ！／情報のバトンリレー |
NO.12 （約75分） 〈講師〉 西川丈次 |
添乗員教育 「やっている」を『できている』にして、リピーターを創るポイント ～教えられた「行動」の実行ではなく、その行動の目的を知れば、自ら考えて動く『考動』が生まれ、人は育つ！～ 「また機会があれば参加する」を、『機会をつくってでも』に変える考動スタンダードを生み出す教育！誰も教えてくれない、正しい「あいさつ」の仕方／お客さまの迎え方／言った事実より、伝え方／「不安」が不満に変わる前に／下車誘導でのちがいで価値を高める／お客さまを守る添乗員の仕事 |
NO.13 （約45分） 〈講師〉 西川丈次 |
運転士教育 ツアーバスドライバーで旅の価値は大きく変わる！おもてなし力を高めよう！ ～ドライバーもお客さまと共に旅をする仲間。お客さまの記憶に残るドライバーになるために新しい価値を創造しよう！～ 私たちが大切にしている「安全」は、お客さまにとっては当たり前！仕事の目的を正しく伝えよう／お客さま、ツアー「情報」を伝えよう／出逢いの瞬間が全ての価値を決める／ドライバーの価値ある仕事を見える化しよう／あいさつを変えて価値を創造する／「記憶」から『記録』に残る仕事 |
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